广州棒谷科技股份有限公司

2016年5月26日，窗外下着小雨。今年的长沙一反常态，从四月中旬到五月，一直阴雨连绵，仿佛是要把这几年在春天欠下的雨一并下个痛快。随之而来的是气温的降低，这样的夜晚，也如冬日一般袭来一丝寒凉 。 

我披上一件外套，倒上一杯温水，端坐在电脑前，思忖着...

今日，部门小组例行会议照常进行。上级下达了一个通知：公司某制度试运行一个月后，最终决定在下个月取消。这个消息对于我们工作小组的客服来说，确实很诧异也有些难以理解。其实每一次关系到员工利益的决定，一定有部分员工赞成，也会有部分员工反对。一个决定下达只需要1分钟或者几秒钟，而每个决定背后，却是公司领导层或管理者们出于多方面考察，综合团队整体情况而再三思索的结果，该过程未必是随性而简单的独裁。

此时水已由温转凉，不适入口。目光落在杯沿，我不由得开始回忆起跟朗星，跟棒谷开始产生联系的那些点滴。

时间倒流至一年前。三月末，我刚经历完考研的失败。现实给我重重一击，把我从幻想中拉了回来。于是心里就只有一个想法，好好去找自己擅长的工作，找到属于自己的位置。初来朗星时，我没有任何有关外贸的经验。由于英语水平还算不错，公司主管通过了我的面试。为此我一直心存感激。

试用期间，由组长亲自培训我。组长先让我浏览关于OA系统的资料，之后逐步学习操作。一个星期之后开始尝试回信，熟悉各种操作。大致上看，这样的培训流程并无不妥，而仔细思考之后，会发现它还是存在一些可优化提升之处。首先，组长培训新成员，理所应当，却无形中加重组长负担，降低了工作效率。第二，OA系统学习的方法有限，导致时间偏长。新人自己浏览专业技能资料，时常一头雾水。缺乏系统讲解的浏览延长了他们构建整体概念的时间。第三，一个业务精通的组长，不见得一定是位教授能力突出的培训师。组长不一定都擅长从新人角度去思考问题， 用新人能够接受的方式去传授技能。然而在一年后，诸多培训学习过程的不足都得以改善。公司成立独立的培训部门，选拔出工作经验丰富员工担任培训师。培训部不仅有专业流程化的个人操作技能培训，也每周组织几次集体培训分享交流会，多维度传授新人系统知识，帮助新人快速地形成OA系统的知识框架体系。培训流程更加细致、全面和流程化，效率得到了质的提升。

转正后，我正式开始了辛勤的工作。尽管培训了三个月，我每天回信的速度还是很慢，那段时间也时常郁郁寡欢。直到有一天，我看见行政主管把一张百元大钞送到了我组一位同事的手中。后来才了解到，公司一直有关于创新系统的奖励制度。即使我那时想不出任何有用的需求，心中的小火苗还是逐渐燃烧起来了。但同时又有一个疑问，为什么这样一个好的创新制度，至少是在客服部，反响却不是很大呢？原来，每次有客服提需求，程序开发部门首先会进行甄别和筛选，同时真正符合优化条件的需求做出来，视复杂程度通常需要相当长的一段时间。而一个需求的奖励，必须在成功嵌入系统中，试运营一段时间后才会发放。所以一个需求从提出到完全应用常常需要几个月的时间。我现在还记得，组里同事当时得到奖励还一脸懵逼的表情。因为时间长，工作较忙，她自己都快忘记这个需求奖励了。同样是一年后。随着新的回信系统的开发，公司提拔了一位客服为主管来专门负责需求，尽最大努力来完善新系统，以大力提高客服回信的工作效率。客服们争先恐后地提出了许多从未有过的新需求，这些好的需求在不超过半个月或一个月的时间内就可被程序员做出并使用，而且客服基本上在一个月后左右就领到奖励。可以说，新系统成了变形金刚，成了一块镶钻10克拉的土豪金。它既为善于思考的客服带来个人福利，又为客服部整体的工作创造了极大的便利。

工作了一年多，最近周围的同事会总是感叹这一年的时间过得太快，快如白驹过隙。纵然如此，公司仍在短短一年经历了人员和工作的重大变革。每个身在熔炉的人都经历了自己的笑与累，乐与苦，稳定与不安。有的人马上在其中找到了自己位置，有的人过早地选择离开。离开的人，有的是出于自身发展，有的却是迫于生活等各方面的无奈。各个行业各家公司的离职率、跳槽率永远都是老生常谈的问题。所谓人能改变环境，环境也能影响人，人与环境相互影响。Google公司为员工创造的工作环境堪称一个神话。公司上级没有自己的办公室，每个员工都有权利创造出让自己感觉最舒适的工作空间。有孩子但没时间带的员工被允许带着孩子上班，只要保证不影响工作。Google 的环境总能被拿来当例子，而且被人津津乐道，说明环境确实是一个被人看重的方面。这就像多数人评价一个电视剧，首先看男女主角的颜值一样。一个成功的企业常常具有社会责任心，追求成功同时它不忘改变世界——它能为员工带来真正的福利。依我看，一个完善的人才培养机制，一种激动人心的企业文化也许是当前社会绝大多数公司，尤其是民营企业中需要的东西。比如企业文化的建设，目标可能很高，路程也许有些远，但任重而道远。更加需要我们每一位员工都积极、主动，以一种更宽广的胸怀和认真的态度投身其中，自己去做追星星的人，才能感染到身边其他的同事！

Whatever，过去的成败都已经过去，重要的是我们能坚持正确的反思错误的，然后继续前进。

低头记住那些黑暗，抬头仰望夜空时，才能找到最亮的那颗星。